Política de devoluciones y reembolsos
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso ni desgaste, con etiquetas y en su embalaje original. También será necesario el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctenos a través del formulario en la página “Contacto”. Si su devolución es aprobada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Tenga en cuenta que los artículos que nos sean enviados sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Siempre puede comunicarse con nosotros para cualquier consulta relacionada con devoluciones mediante correo electrónico utilizando el formulario en la página “Contacto”. Puede acceder al formulario haciendo clic en “Contacto” en la parte superior de nuestro sitio web.
Daños y problemas
Por favor, revise su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, contáctenos si tiene preguntas o dudas sobre su artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, e informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, coordinaremos con usted la mejor manera de efectuar el reembolso, de modo que el pago original se vea reflejado en el método utilizado en la compra. Tenga en cuenta que, dependiendo del método acordado, el reembolso puede tardar un tiempo en procesarse.